Co nazywamy lojalnością klienta wobec danej marki lub usługi? Definicji tego pojęcia jest kilka. Według niektórych lojalność pojmowana jest jako kupowanie produktów tej samej marki, dokonywanie zakupów w tym samym (konkretnym) miejscu sprzedaży lub u tego samego sprzedawcy. W publikacji pt. „Marketingowe testowanie produktów” odnajdujemy definicję następująco określającą lojalność wobec produktu/marki - stopień, w jakim konsument konsekwentnie utrzymuje pozytywną postawę wobec danego produktu, firmy, czy miejsca zakupów oraz wykazuje chęć jego zakupu pomimo istnienia czynników ekonomicznych przemawiających za nabyciem oferty konkurencyjnej. Lojalność jest stosunkiem częstotliwości wybierania danej marki do ogółu zakupów/usług. Jest ona oparta na osobistej więzi...

Czym jest czynnik (efekt) latte? Czy warto go zidentyfikować i dzięki temu zaoszczędzić trochę na naszych codziennych, często nieprzemyślanych i dokonywanych podświadomie, ot tak z przyzwyczajenia, zakupach? Jak sprawić, żeby w przeciągu kilkudziesięciu lat dorobić się pokaźnych oszczędności, według Davida Bacha. Co to takiego ten czynnik latte? Jest to koncepcja opracowana przez amerykańskiego dziennikarza i autora publikacji finansowych -Davida Bacha. Otóż zauważył on, że mnóstwo osób systematycznie i bez głębszej refleksji wydaje niewielkie kwoty na rzeczy lub usługi, bez których może się obejść. Dodatkowo, po dodaniu do siebie tych kwot, w skali miesiąca uzyskujemy całkiem niezłą sumkę, co w...

Czym jest fundusz bezpieczeństwa – jak go zbudować? Czy budujesz już swój fundusz bezpieczeństwa? Czy jest on niezbędny, aby prowadzić spokojnie życie? W poniższym tekście postaramy się szczegółowo omówić to zagadnienie. Czym jest fundusz bezpieczeństwa, i właściwie po ci on? Otóż Fundusz bezpieczeństwa to nic innego, jak regularnie odkładane środki finansowe, które znajdują się w miejscu na tyle niedostępnym, żeby nie wydać ich na zakupy lub jakiś kaprys, ale na tyle dostępnym, żeby można było je uruchomić podczas niespodziewanych sytuacji losowych, takich jak np. utrata pracy. Prościej mówiąc jest to nasze zabezpieczenie finansowe na „czarną godzinę”. Fundusz powinien pozwolić...

Lepiej zaciągnąć kredyt i kupić własne mieszkanie, czy wynajmować? Plusy i minusy obu rozwiązań. Posiadanie swojego własnego M to marzenie dużej części młodych ludzi, którzy na dobre zaczynają życie na własny rachunek. Niestety dla większości jest ono często niedoścignione, pomimo tego, iż ceny mieszkań wciąż spadają, a w ofertach można przebierać. Niestety wiele młodych osób nie ma zdolności kredytowej, nie mówiąc już o kupnie mieszkania lub domu za gotówkę. Czy w takiej sytuacji alternatywą dla posiadania „własnego kąta” przez młode osoby jest wynajem mieszkania? Oczywiście są plusy i minusy tych dwóch opcji. Zacznijmy od wypisania zalet. Za kupnem mieszkania...

Struktura wydatków polskiego gospodarstwa domowego. Na co tak na prawdę wydajemy pieniądze?   Jaka jest struktura wydatków polskiego gospodarstwa domowego? Na co Polacy wydają największą część swoich zarobków? Czy wydajemy podobnie jak nasi zachodni sąsiedzi, czy struktura naszych wydatków różni się znacznie? Według danych GUS Polacy zbiednieli, przez co w 2013 roku mieli mniej pieniędzy do dyspozycji niż rok wcześniej. Jest to m.in. związane ze wzrostem cen zarówno utrzymania mieszkania, jak i znaczną podwyżką cen produktów spożywczych. Po przeanalizowaniu danych można stwierdzić, że najwięcej, bo prawie 25% wydatków przeciętnego gospodarstwa domowego stanowią wydatki na żywność i napoje bezalkoholowe. Na...

jak zarządzać relacjami z klientem poprzez systemy CRM Systemy typu CRM to cichy pomocnik sprzedawcy, który od wielu lat stanowi nieodzownym element działu sprzedaży i obsług klienta. Głównym celem systemów CRM jest zwiększenie efektywności kontaktów z klientem, poprawiając w ten sposób funkcjonowanie firmy oraz wyniki sprzedażowe. Przedsiębiorcy zapominają jednak często, iż same wdrożenie CRM nie gwarantuje poprawy relacji z klientami, aby to uczynić potrzebna jest spójna strategia oraz jej akceptacja przez pracowników firmy. Na rynku funkcjonują trzy główne typy systemów Customer Relationship Management, mianowicie interakcyjne, operacyjne oraz analityczne. CRM interakcyjny ma służyć kształtowaniu bezpośrednich kontaktów...